Как покупать технику в интернет-магазинах

Стоит ли покупать мобильные устройства в интернет-магазинах? А почему бы и нет? Электронная коммерция прочно вошла в нашу жизнь, к тому же современные интернет-магазины предоставляют нам широчайшие возможности выбора, заказа, покупки и доставки товаров. Конечно, искомый предмет нельзя будет пощупать, однако для тех, кто твердо знает, что ему надо, кто старается избегать очередей и консультантов, экономя время, интернет-магазин — то, что надо.

Найти в Сети место, где продают нужный вам мобильный телефон (фотоаппарат, плеер, нужное вписать/подчеркнуть), не так уж и сложно. Даже если вы не знаете точно, какую именно модель вы хотите приобрести, вести поиск можно и по вендорам, и по цене — главное, определиться с категорией товара. То есть — уяснить, что же именно вы хотите купить: стиральную машинку или смартфон.

Для поиска нужного предмета можно обратиться к любому. В результате вы получите список наиболее популярных интернет-магазинов, в которых можно приобрести нужную вам вещь. Идем по ссылкам, смотрим описания и выбираем то, что нужно. А потом сравниваем цены и выбираем наиболее выгодные для нас условия.

Название сетевого магазина служит своего рода рекомендацией. А доменное имя — тем более. Поэтому организации, которые пользуются бесплатными хостингами типа nm.ru, narod.ru, boom.ru, by.ru и проч., не заслуживают особого доверия. Очень часто хостингом такого типа пользуются граждане, строящие свой нехитрый бизнес на ниве сетевого маркетинга, или просто граждане, торгующие «серой» или вовсе «черной» продукцией. Это все равно что покупать телефон с рук в переходе метро — никакой гарантии, что трубка не окажется ворованной или с каким-либо скрытым дефектом.

Если интернет-магазин является web-представительством компании-производителя или крупной торговой сети — это дополнительный плюс в графе «доверие». Интернет-представительства торговых сетей имеют большой опыт обслуживания покупателей, в том числе и в решении спорных вопросов. Тем более что, предоставляя неквалифицированный сервис, они серьезно рискуют репутацией, а это одно из самых значимых условий успеха торгового предприятия. Нет доверия со стороны покупателей — нет продаж.

Официальных представительств компаний-производителей в Рунете не так уж много, однако они хороши тем, что в случае заводского брака телефон берут обратно и беспрекословно меняют на новый. Прочие интернет-магазины, особенно если у них нет реальных представительств, телефоны меняют не слишком охотно. Скорее всего, вам посоветуют обратиться в сервис компании-производителя. Что не совсем правильно, ведь согласно Закону о защите прав потребителей товар обязан заменять продавец, а авторизованный сервис-центр может либо починить устройство, либо дать заключение о причинах неисправности.

Само собой, при выборе интернет-магазина не последнюю роль играет наличие или отсутствие удобной навигации, проработанного дизайна, описания моделей, поиска, форума и прочих сопутствующих прелестей. К сожалению, зачастую даже у крупных компаний информация подается неструктурированно, нет возможности сравнить характеристики моделей. Параметры сортировки также немногочисленны: название модели, производитель, цена.
знак вопроса

Выбор — дело непростое. Особенно если нужно подобрать трубку не себе, а кому-нибудь в подарок. И не слишком опытному человеку бывает крайне непросто сделать выбор. Мобильный телефон — одно из тех устройств, в котором функциональные возможности важны не меньше, чем дизайн. Само собой, огромное значение имеют и личные пристрастия конкретного пользователя.

В некоторых магазинах есть такая специальная должность — онлайн-консультант. Это такой специальный человек, который должен всячески помогать в сложной процедуре выбора, беседуя с вами по ICQ или телефону. Ему надо задавать вопросы, на которые он будет понятно и четко отвечать. Однако, как это ни странно, такое происходит далеко не всегда. Консультанты не всегда досконально точно разбираются в предмете и чаще всего оперируют только той информацией, которая уже выложена на сайте. Из шести интернет-магазинов нормальную консультацию мне удалось получить только в четырех. Причем, признаюсь честно, вопросы я задавала самые идиотские, бекала и мекала не хуже любого другого «чайника». Так вот, один раз ICQ-консультант в течение 20 минут не желал меня авторизовывать. В другой раз барышня на другом конце провода крайне вежливо заявила что-то вроде «не знаете чего брать — ничего не берите!». Очень ненавязчивый сервис. Ладно, в конце концов, многое можно списать на синдром конвейера и психологическую нестабильность.

Если с консультантом не сложилось, то стоит поискать совета на форумах. В Сети есть куча мест, где подробно обсуждаются достоинства и недостатки определенных моделей. На мнения сторонних товарищей, конечно, стоит обращать внимание, но выбор всегда остается за вами.

Порою выбор крайне осложнен тем, что товар, заявленный на сайте как существующий, отсутствует на складе или закончился, или ожидается в ближайшем (или отдаленном) будущем. Конечно, если вы твердо решили купить именно эту модель и именно в этом интернет-магазине, то можете оставить заявку, и вас уведомят, когда она поступит в продажу. В любом случае лучше не ждать звонка от менеджера, который принесет вам извинения в связи с невозможностью выполнить заказ, а позвонить самостоятельно и узнать, есть ли выбранная модель на складе. Обратите внимание, что некоторые трубки (например, все телефоны стандарта CDMA 800/1900, AMPS/DAMPS (TDMA) фирм Ericsson, Motorola, Nokia, Samsung, Siemens, все телефоны Bosh и Trium, а также Nokia 3350, Siemens S40 и ряд других телефонов) официально в Россию вообще не поставляются. А значит, вам предлагают «серую» трубку. Оговорюсь сразу, что «серая» — это не значит плохая или бракованная. Просто такой телефон продается полулегально, и в случае возникновения поломок у вас могут возникнуть проблемы с гарантийным ремонтом.